お問い合わせ番号:453142 最終確認日:2022年11月23日

CS_QA

株式会社タイミー

募集内容

職種名 CS_QA
仕事内容 ■同社では人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、
 お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
 カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、
 あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献します。
 現在、同社のカスタマーサポートでは品質管理チームの立ち上げに伴い、立ち上げをリードしていくメンバーを募集しています。
 品質管理チームでは、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因解消する必要があります。
 オペレーターを管理するすべてのメンバーが、目標を達成するために必要な
 コーチングとフィードバックをオペレーターに提供できるようにする責任もあります。
 オペレーションメンバーが顧客対応スキルを向上し続けるためのあらゆる手助けを行います。
■具体的な業務は以下の通りです。
 ・品質管理チームのオペレーション設計およびKPI設計
 ・お問い合わせ対応品質の計測および改善業務
 ・顧客体験向上に関わる各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
 ・コーチングおよびフィードバック手法の作成
募集条件 ・同社のミッションバリューへの共感
・2年以上のカスタマーサポートにおける品質管理(Quality Assurance)の経験
・他部門との折衝経験がある
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方
・品質管理の重要性、およびオペレーターの行動が顧客体験にどのように影響するかについての理解
・根本原因分析の専門知識を備えたロジカルかつ批判的思考スキルセット
・圧倒的な問題解決スキル
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 豊島区 東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階

受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
週休2日(シフト制)、国民の祝日、年次有給休暇(入社半年経過時点10日)、慶弔休暇、リラックス休暇(年5日)、年末年始休暇、 ゴールデンウィーク、生理日休暇、産前産後休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助/チームビルディング費用補助 など ※面接について:面接・面談の質の向上と皆様のご要望等を正確に把握するため、面接時に議事録アプリを使用しています。ご了承いただけますと幸いです
諸手当 -
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 株式会社タイミー
事業内容 インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立 2017年8月 資本金 1億円 従業員数 166名

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