お問い合わせ番号:451172

コンタクトセンターの管理業務ポジション

社名非公開

募集内容

職種名 コンタクトセンターの管理業務ポジション
仕事内容 入社後、1年間程度(期間未定)は大阪のセンター対応として現場にて業務管理を実施していただきます。
当社のセンター運用ノウハウを習得後、東京にてニアショアセンターの開設や
コンタクトセンターの在宅化に向けたプロジェクトの立ち上げ及び推進役を担っていただきます。
※実際のコンタクトセンター業務については発生致しません。

【業務詳細】
 ・ センター管理業務(応答数・入電数・受注)およびその管理の手法の作成
 ・ 品質管理(モニタリングによる評価シート作成及びモニタリング)
 ・ 新規施策開始時のスクリプト、マニュアル作成
 ・ センター運営における課題の抽出と解決に向けたプラン作成
 ・ 研修カリキュラムの改訂とドキュメント作成
 ・ オペレーションミス撲滅に向けた運用フローの再構築及び実施管理
 ・ 応対履歴のデータ分析・活用し、目標達成に向けた改善活動
募集条件 ◆ コールセンターまたはコンタクトセンターやカスタマーサポートの実務経験(3年以上程度)
◆ PCスキル(PowerPoint、Excel初級スキル)

【案件事例】
 ・ワクチン接種センターの問い合わせ局の立ち上げ
 ・大手飲料メーカーの懸賞キャンペーンのデータ管理/発送業務
 ・大手製薬会社の某ドリンクに関するイベントの応募・抽選に関する取り纏め業務 等
 
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 大阪府
給与 想定年収 450 ~ 550 万円
月給 22 ~ 30 万円
勤務時間 勤務時間 9:30 ~ 17:30(実働:7時間00分) フレックス有  
平均残業時間 30時間/月
休日・休暇 年間休日 130日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
育児休暇取得実績あり、育休後復帰率100%、土日出社の場合は代休取得又は金額支給、有給休暇(勤続3年以上で20日付与) リフレッシュ有給休暇(年5日)、年末年始休暇、GW休暇、テック暦(上期下期合計4日間)、慶弔休暇、私傷病積立有給休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
電通グループオンライン研修、社外研修補助金制度、資格取得補助金制度 電通・電通テック保養所、電通テックグループ親睦会制度、電通グループ持株会制度 benefit station法人会員、企業年金制度、財形貯蓄 団体扱い保険制度(生命保険、LTD保険)、産前産後休暇、育児休業 介護休業、退職金制度(401K確定拠出年金)
諸手当 住宅手当(世帯主を条件に2万円、家族手当(配偶者1万円、子ども1人あたり3千円(2人まで))、在宅手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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