お問い合わせ番号:447782

SPEEDA - カスタマーサクセス(技術経営/IPランドスケープ推進担当)

株式会社ユーザベース【世界一の経済メディアを目指す(SPEEDA/NewsPicks)】

募集内容

職種名 SPEEDA - カスタマーサクセス(技術経営/IPランドスケープ推進担当)
仕事内容 【具体的業務内容】
・SPEEDAを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズと、用意しているカテゴライズされた
ユースケース活用術の組合せおよび一部カスタマイズによるオンボーディング(ご活用シーンの整理および活用研修の提供)の実施します。
・SPEEDAの利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。
より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、SPEEDAの導入・活用を部署を増やしていくことで、
部署間の共創機会を作り、技術経営・IPランドスケープの推進を担います。(※SPEEDAでは部署単位での導入となります)
・顧客の利活用状況に応じて、他チームとカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
・CustomerExperienceを向上させるため、既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、
ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、
技術顧客の業務に資するセミナーやワークショップを企画設計します。
・既存顧客からのSPEEDAへの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。
・活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、
コアユーザー様を巻き込んだ「コミュニティ形成・進化」や「公開開発会議」の企画・運営も実施します。
募集条件 ※以下いずれかのご経験をお持ちの方。
・B2Bセールスorカスタマーサクセスorコンサルのご経験者
・経営企画、事業企画、事業開発、などでのご経験者
上記いずれかの経験をお持ちの方で、技術経営・研究開発DX
・知財経営/IPランドスケープにおいて強い関心をお持ちの方。
・知財アナリストやMOTをお持ちの方で、かつ、顧客との交渉・折衝経験をお持ちの方
学歴 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、特別休暇、ロングバケーション制度(有給休暇とは別に、7日間連続した休暇を年2回取得可能) 有給休暇:入社半年経過後10日~入社時10日付与、以降継続期間に応じ付与
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
■スーパーフレックス制度■リモートワーク制度■保育料補助制度■Year Book & 31の約束■結婚休暇&お祝い金■出産祝金■傷病見舞金■メンター制度 ■自転車通勤補助制度■カフェ代補助制度■奨学金補助制度■産休・育休制度■NewsPicksアカデミア受講券の付与■予算内で好きなPCを選択可 ■ユーザベースの福利厚生「UB Care」
諸手当 ■家族手当■資格取得奨励金
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