お問い合わせ番号:445761

大手ECモール向け倉庫のカスタマーサポート(リーダー想定)

ヤマト運輸株式会社

募集内容

職種名 大手ECモール向け倉庫のカスタマーサポート(リーダー想定)
仕事内容 大手ECモールとヤマト運輸にて大規模なプロジェクトを立上げ、業務拡大を推進しています。大手ECモールに出店するストアに向けた、
ヤマト運輸の倉庫を活用した物流アウトソーシング事業の中で、通販用の倉庫のリーダーとして、カスタマーサポート業務をお任せします。
【業務内容】:・ストア様からの問い合わせ受付方法などのルール作り/管理
       ∟ストア様から直接倉庫にメールで問い合わせが入ります。(問い合わせ内容:発送のキャンセルや在庫数の確認など)
        現状、キャンセルが入った商品の梱包や発送を止める仕組みがなく、より効率化していくために企画建てをお任せしたいと考えています。
        ※コールセンターのスタッフもおりますが、別事業所のため、倉庫内の状況をリアルタイムで確認ができません。
       ・作業計画:生産性計画・進捗管理・人員配置
       ・スタッフ管理:教育や勤怠管理などを担当していただく予定です。(5名程度のメンバーを想定しています。)
       ・スタッフの二次対応:ストア様への対応に困っているスタッフがいた際、対応を引き継ぎます。
       ・その他:問い合わせが殺到した際、順番に対応できているかのチェックや、実業務もお願いします。
【募集背景】:事業拡大に伴う増員募集となります。2021年4月よりOneヤマトとして、顧客の笑顔をつくるためにこれまでの運び方にとらわれず、
       新しい運び方をつくり、次の100年を創っていく組織改編を実施しました。今回募集するEC事業本部はここ数年で5倍以上の増員をし、
       大手ECモールを顧客パートナーとして様々な新しい事実をつくりあげている部署で、通販用倉庫部隊を強固なものにするべく、
       募集を行うことになりました。
募集条件 ・コールセンターや小売りサービス業でのリーダー経験をお持ちの方
(複数名のマネジメント経験をお持ちの方を想定しています)
・Excel、Wordの初歩的な操作スキル
(文字入力・表作成ができる方を想定しています)
学歴 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 神奈川県 海老名市 中新田5丁目12番1号 ロジクロス海老名
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 8:30 ~ 17:30(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 30時間/月
休日・休暇 年間休日 118日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
■本社勤務は原則土日祝日休み。年に数回程度出勤となる場合もございます。 ■長期・連続休暇取得制度…「1週間連休制度」などの制度有 ■有給休暇 (入社時点で5日、3ヵ月後に8日付与)。消化率はほぼ100%です。 ■リフレッシュ休暇、介護休業制度
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
■地域手当 ■ヤマトグループ保険制度 ■慶弔見舞金贈呈(結婚祝金・出産祝金・入学祝金) ■社員持株主制度 ■確定拠出型年金制度  ■自動車保険割引制度 ■役職立候補制度 ■育児・介護短時間勤務制度 ■保養所 
諸手当 扶養手当、地域手当、役職手当、在宅勤務手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 ヤマト運輸株式会社
事業内容 宅急便・DM便を中心とした一般消費者・企業向け小口貨物輸送サービス事業
設立 2005年3月 資本金 500億円 従業員数 183,249名

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