お問い合わせ番号:445432

BUYMAカスタマーサービス(リーダー候補)

社名非公開

募集内容

職種名 BUYMAカスタマーサービス(リーダー候補)
仕事内容 自社サービス「BUYMA」をより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求するために、企画の立案や推進、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には】
■ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や各種ガイドコンテンツの整備
■新機能・新サービスのカスタマーサービス対応方針策定
■顧客満足を向上させる施策や取り組みについての企画・プロジェクト推進 など

【仕事の進め方】
・ガイドラインにないお問い合わせ対応や、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応などを中心に行います。

【業務に使用するツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど
募集条件 ■Webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
■お問い合わせへの的確な回答やガイドラインの作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
■サービスルールを理解した上で臨機応変な対応ができる方、そのための論理的思考力がある方
■学歴不問
学歴 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 350 ~ 600 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:30 ~ 18:30(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 30時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
■シフト制(カレンダー通りの休み日数)■祝日■年次有給休暇■リフレッシュ休暇■GW■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇 など
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
■人事考課:年2回■業績賞与■交通費全額支給(月3.5万円まで)■各種社会保険完備■セミナー参加奨励■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可■ベビーシッター利用補助制度■表彰制度■海外出張制度■屋内原則禁煙(喫煙室あり)
諸手当 【社内制度】:関東IT ソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可、セミナー参加推奨制度、海外出張制度
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