お問い合わせ番号：278110
システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)
社名非公開
募集内容
| 職種名 | システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク) | ||
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| 仕事内容 |
一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。 その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。 《具体的には》 ◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 そのほか、全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた 施策への取組みにも携わっていただきます。 ◆インシデント管理業務 ◆外部委託のコールセンター管理 ◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進 |
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| 募集条件 |
◆学歴不問 【スキル】 ◆下記いずれかのカスタマーサポート上流工程での業務経験がある方 ・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上） ・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験 ・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験 ・ネットワーク関連の基本知識 【志向性】 ◆求める人材・チームワークを大切にし、 コミュニケーションをとりながら業務を進められる方 ◆数字に拘り、数字で結果を表すことができる方 ◆ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方 ◆変化を楽しめる方 ◆失敗を恐れずチャレンジできる方 ◆「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 | 勤務地1 東京都 | ||
| 給与 |
想定年収
450 ～ 600 万円
月給 28.5 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
平均残業時間 25時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
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| 福利厚生 | |||
| 諸手当 | |||
| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
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