お問い合わせ番号：278110

システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)

社名非公開

募集内容

職種名	システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)
仕事内容	一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。《具体的には》 ◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務そのほか、全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組みにも携わっていただきます。 ◆インシデント管理業務 ◆外部委託のコールセンター管理 ◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進
募集条件	◆学歴不問【スキル】 ◆下記いずれかのカスタマーサポート上流工程での業務経験がある方・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上）・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験・ネットワーク関連の基本知識【志向性】 ◆求める人材・チームワークを大切にし、　コミュニケーションをとりながら業務を進められる方 ◆数字に拘り、数字で結果を表すことができる方 ◆ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方 ◆変化を楽しめる方 ◆失敗を恐れずチャレンジできる方 ◆「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都
給与	想定年収 450 ～ 600 万円月給 28.5 ～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）平均残業時間 25時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔育児
福利厚生	健康厚生年金雇用労災
諸手当
職種カテゴリ	システムエンジニア（IT・通信・ソフトウェア）テクニカルサポート・フィールドエンジニア・ヘルプデスクテクニカルサポート（Web・アプリ・オープン）
業種カテゴリ	金融クレジットカード・信販