お問い合わせ番号:278110

システム部/テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)

社名非公開

募集内容

職種名 システム部/テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)
仕事内容 一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。
その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。
《具体的には》
◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応
◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務
◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務

そのほか、全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた
施策への取組みにも携わっていただきます。

◆インシデント管理業務
◆外部委託のコールセンター管理
◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進
◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進
募集条件 ◆学歴不問
【スキル】
◆下記いずれかのカスタマーサポート上流工程での業務経験がある方
・3年以上のコールセンター運営経験(現場リーダー以上)
・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験
・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験
・ネットワーク関連の基本知識
【志向性】
◆求める人材・チームワークを大切にし、
 コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
◆数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
◆ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
◆変化を楽しめる方
◆失敗を恐れずチャレンジできる方
◆「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 450 ~ 600 万円
月給 28.5 ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 育児
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
諸手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

この企業の他の公開求人一覧

システム部/テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)と近しい求人カテゴリ一覧

WEBサイト上では探すことができない
非公開求人をご紹介いたします。
非公開求人とは?

オープンに募集することで、応募が殺到してしまうのを避けたり、競合に知られたくないような、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。

転職支援サービスで直接紹介する形で、求人の紹介を依頼されていますので、ご紹介を希望の方は、お申込みください。

キャリアアドバイザー 非公開求人80%
キャリアアドバイザーが
非公開求人を直接ご提案
いたします!