お問い合わせ番号:277181

コールセンター関連システム担当、および、オペレーションエンジニア

社名非公開

募集内容

職種名 コールセンター関連システム担当、および、オペレーションエンジニア
仕事内容 グローバルに人材紹介サービスを手掛ける同社にて、コールセンター関連システムの企画・導入・管理・運用をメインにお任せいたします。

◆コールセンター関連システムの企画・導入・管理・運用: 50%
 −企画部門、ユーザー部門との調整 / PM(PL)としてのプロジェクト管理(要件定義~導入) /
  導入後のシステム管理、運用、障害対応、ユーザーサポート / コールセンター部門からの各種要望取り纏め、対応

◆オペレーションエンジニア: 45%
 −社内システムの問い合わせ対応、障害切り分け、1次受付対応とサービスの提供 /
  社内システム教育:研修の企画/運営・マニュアル作成/更新 / 各種プロジェクト管理とドキュメント、案内作成 /
  第三者のべンダーとのコーディネートとプロジェクトの指示 / チームメンバーへの共有と指示

◆ドキュメンテーション: 5%
 −ユーザーマニュアル、周知案内作成と管理 / オペレーション業務用のマニュアル作成と管理 / ドキュメントの回収と管理
募集条件 ◆PBX、CTIミドルウエア関連の知識
◆IVR、通話録音等の音声関連技術の知識
◆CRM、コールセンター関連の知識(SFAツールを導入する可能性があるため)
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 450 ~ 700 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:30 ~ 17:30(実働:7時間00分) フレックス有  
平均残業時間 39時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 特別 産休 育児
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ※有休は、入社3ヵ月後から取得可能です。 ※育休取得率は100%です。
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
総合福祉団体定期保険(全額会社負担)、社員持株会、退職金制度(確定拠出年金)、積立有給休暇制度、永年勤続記念制度、自己申告制度、キャリア相談制度、実績表彰、教育制度(入社時・階層別)、育児・介護休業、育児手当金支給制度、各種相談窓口設置(メンタル・セクハラ・パワハラの相談など)
諸手当 育児手当金、海外派遣制度、昼食費補助
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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