お問い合わせ番号：275929

システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)

社名非公開

募集内容

職種名	システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)
仕事内容	◆自社製品である、決済端末に関わる問合せ管理業務をお任せします。【具体的な業務内容】 ◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応　　◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 ⇒一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、　問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、　中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 ≪上記に付随する業務として≫ ◆インシデント管理業務　　◆外部委託のコールセンター管理　　◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進【魅力】 ◆急成長するキャッシュレスビジネス環境で、問合せの応答率/応答品質の向上にむけて、chatbotの導入やAI導入、　CTI高度化など幅広い仕事があります。会社が成長する中でさらなる高度化に向けて自部門の担う役割は、　CS向上に向けて非常に大切なものであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。
募集条件	◆カスタマーサポート上流工程での業務経験が3年以上ある方【以下、いずれかの経験をお持ちの方】・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上）・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験・ネットワーク関連の基本知識がある方（加盟店様との対応上必要となります） ※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都
給与	想定年収 450 ～ 550 万円月給 32 ～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）平均残業時間 25時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔育児 ◆年末年始（12月29日～1月3日）、介護休業(時短勤務)
福利厚生	健康厚生年金雇用労災従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児短時間勤務（中学校就学まで）、各種スポーツイベント（フットサルなど）、社員食堂、社員託児所、社内マッサージ施設。※書き切れない情報は下部、補足事項欄に記載がございます。
諸手当	◆ライフプラン手当、慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）
職種カテゴリ	システムエンジニア（IT・通信・ソフトウェア）テクニカルサポート・フィールドエンジニア・ヘルプデスクテクニカルサポート（Web・アプリ・オープン）
業種カテゴリ	金融クレジットカード・信販