お問い合わせ番号：275929
システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)
社名非公開
募集内容
| 職種名 | システム部／テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク) | ||
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| 仕事内容 |
◆自社製品である、決済端末に関わる問合せ管理業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 ⇒一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、 問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、 中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 ≪上記に付随する業務として≫ ◆インシデント管理業務 ◆外部委託のコールセンター管理 ◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進 ◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進 【魅力】 ◆急成長するキャッシュレスビジネス環境で、問合せの応答率/応答品質の向上にむけて、chatbotの導入やAI導入、 CTI高度化など幅広い仕事があります。会社が成長する中でさらなる高度化に向けて自部門の担う役割は、 CS向上に向けて非常に大切なものであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。 |
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| 募集条件 |
◆カスタマーサポート上流工程での業務経験が3年以上ある方 【以下、いずれかの経験をお持ちの方】 ・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上） ・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験 ・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験 ・ネットワーク関連の基本知識がある方（加盟店様との対応上必要となります） ※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 | 勤務地1 東京都 | ||
| 給与 |
想定年収
450 ～ 550 万円
月給 32 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
平均残業時間 25時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
◆年末年始（12月29日～1月3日）、介護休業(時短勤務) |
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| 福利厚生 |
従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児短時間勤務（中学校就学まで）、各種スポーツイベント （フットサルなど）、社員食堂、社員託児所、社内マッサージ施設。※書き切れない情報は下部、補足事項欄に記載がございます。 |
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| 諸手当 | ◆ライフプラン手当、慶弔見舞金（結婚／出産／弔事） | ||
| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
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