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システム部/テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)

社名非公開

募集内容

職種名 システム部/テクニカルサポート業務 (ヘルプデスク)
仕事内容 ◆自社製品である、決済端末に関わる問合せ管理業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応  ◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務
◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務
⇒一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、
 問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、
 中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。
≪上記に付随する業務として≫
◆インシデント管理業務  ◆外部委託のコールセンター管理  ◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進
◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進
【魅力】
◆急成長するキャッシュレスビジネス環境で、問合せの応答率/応答品質の向上にむけて、chatbotの導入やAI導入、
 CTI高度化など幅広い仕事があります。会社が成長する中でさらなる高度化に向けて自部門の担う役割は、
 CS向上に向けて非常に大切なものであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。
募集条件 ◆カスタマーサポート上流工程での業務経験が3年以上ある方
【以下、いずれかの経験をお持ちの方】
・3年以上のコールセンター運営経験(現場リーダー以上)
・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験
・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験
・ネットワーク関連の基本知識がある方(加盟店様との対応上必要となります)
※IT、通信、ソフトウェア、EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 450 ~ 550 万円
月給 32 ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 育児
◆年末年始(12月29日~1月3日)、介護休業(時短勤務)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児短時間勤務(中学校就学まで)、各種スポーツイベント (フットサルなど)、社員食堂、社員託児所、社内マッサージ施設。※書き切れない情報は下部、補足事項欄に記載がございます。
諸手当 ◆ライフプラン手当、慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
職種カテゴリ
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