お問い合わせ番号:274201

エコシステム戦略統括部:サービス統合アプリ新規事業カスタマーサポート/カスタマーコミュニケーション

楽天グループ株式会社

募集内容

職種名 エコシステム戦略統括部:サービス統合アプリ新規事業カスタマーサポート/カスタマーコミュニケーション
仕事内容 ポジションはVOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)分析、NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)分析など、
ユーザー向けサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じ、カスタマーサポートチームと連携してプラットフォームの機能・サービス・品質の改善、
顧客満足度の向上を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・CS(カスタマー・サポート/カスタマー・サティスファクション/カスタマー・サクセス)領域のKPI設計および管理業務
・カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
・ドキュメント作成、レポーティング業務(サポート状況分析レポート、FAQ、業務マニュアル等)
・担当部署への問い合わせ、エスカレーション業務
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査を元にしたサービス品質の改善アクション
・NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査、分析、改善提案、及び実行

【働く環境】
4人チーム(マネージャー1, メンバー3)
全員中途採用。内2人がカスタマーサポート関連業務の経験が豊富で、新規メンバーのサポートが可能です。
募集条件 ・業務オペレーション設計、業務フローの作成のご経験
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)の調査および分析結果に基づく
 改善アクションのご経験
・不測の事態においてフレキシブルに対応可能な思考スキル
・お客様の利便性向上やプロダクト改善をプロアクティブに進めた経験
・英語での資料作成やプレゼンテーションスキル
 目安:2年以内にTOEIC800以上取得が見込まれる程度の英語力
学歴 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 世田谷区 玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 7:00 ~ 20:00(実働:7時間30分) フレックス有  
平均残業時間 30時間/月
休日・休暇 年間休日 123日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
出勤日の8割以上勤務した場合、勤続年数に応じて年次有給休暇を付与しています。入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3ヶ月(試用期間を含む) 経過した時点で5日間の付与、その後、更に3ヶ月間継続して勤務した場合は先の5日間に加えて5日間が付与されます。(半年で合計10日間)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災 カフェテリア(3食無料)、各種(階層別、プログラミング、特別(幹部育成)、語学)研修、e-learning、ライブラリ、社員持株会、英語学習サポート、プロ野球)の観戦チケット割引、社内託児所、持ち株会、退職金(正社員のみ/3年以上在籍で支給有)
諸手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 楽天グループ株式会社
事業内容 商品数約7400万点以上を誇るECサイト、国内有数のポータルサイト、登録宿泊施設数が国内23,000を超えるサイト、オンライン証券会社をはじめ、様々なインターネットビジネスを展開。 下記を含め約40の事業を行っています。

■オークション事業         ■パッケージメディア事業
■ゴルフ事業             ■ビジネスサービス事業       ■証券事業
■パーソナルファイナンス事業     ■KC事業              ■トラベル事業
■インフォシーク事業         ■リサーチ事業           ■人材事業
■ブログ事業             ■プロスポーツ事業         ■電話事業
■保険事業              ■モーゲージ事業  ほか      
※グループ全体の会員数は1億1489万人(2016年12月現在) ※国内流通額:8兆8000億円規模 
設立 1997年2月 資本金 2059億2400万円 従業員数 7,390名

この企業の他の公開求人一覧

エコシステム戦略統括部:サービス統合アプリ新規事業カスタマーサポート/カスタマーコミュニケーションと近しい求人カテゴリ一覧

WEBサイト上では探すことができない
非公開求人をご紹介いたします。
非公開求人とは?

オープンに募集することで、応募が殺到してしまうのを避けたり、競合に知られたくないような、新規プロジェクトや極秘プロジェクトの人員募集など、WEBサイト上では募集を行うことができない求人です。

転職支援サービスで直接紹介する形で、求人の紹介を依頼されていますので、ご紹介を希望の方は、お申込みください。

キャリアアドバイザー 非公開求人80%
キャリアアドバイザーが
非公開求人を直接ご提案
いたします!