お問い合わせ番号:273141

カスタマーサービスエンジニア(脅威サポート対応)

** 社名非公開 **

募集内容

職種名 カスタマーサービスエンジニア(脅威サポート対応)
仕事内容 ◆「脅威対応のスペシャリスト」として、顧客からの問い合わせ対応のなかで、以下対応をお任せ致します。

<具体的には>
・攻撃痕跡の調査や不正プログラム・不審メール・URLなどの調査、弊社コアテクノロジーでの対応状況の確認・検証、
 およびグローバルチームへのエスカレーション
・特定顧客に対する検体の初期解析、ならびに顧客への直接回答やソリューション提供のためのグローバルへのエスカレーション対応
・DDIなどの製品を利用した監視サービスの提供、スレットリサーチチームと協力して、社内外へ脅威動向に関する情報発信や啓蒙活動
(社内への脅威情報共有、セキュリティブログ等の外部発信情報のもととなるデータの提供)

<職務の魅力>
・コンピュータセキュリティの脅威に関する深いスキルを身につけることができる
・OSおよびネットワーク、セキュリティに関するスキルを身につけることができる
・顧客の視点、セキュリティ脅威の観点から製品やサービスを改善していくことができる
・グローバルコミュニケーションの場がある
募集条件 ・ソフトウェアサポート業務または開発業務経験(3年以上)
・TCP/IPや各種プロトコルおよびネットワーク全般についての知識
- 日本語 (JLPT-N2以上) と英語 (TOEIC600点以上) による
 十分なコミュニケーション能力
・以下いずれかに関する業務知識
- Windows OSならびにLinux/Unixに付随するトラブルシューティング
- HTTP/SMTP/DNS/SMBなどのネットワークにおけるトラブルシューティング
・お客さまからの問い合わせ対応に必要なコミュニケーション能力
学歴 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 550 ~ 650 万円
月給 36.6 ~ 43.3 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 17:30(実働:7時間30分) フレックス有  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
■完全週休2日制(土・日)■祝日■慶弔休暇■半日休暇■有給休暇(10日~20日)※入社月、勤続年数に応じて付与 ■創立記念日■子の看病休暇■私傷病有給休暇■ボランティア休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
■団体長期障害所得補償保険■海外旅行障害保険■確定拠出年金制度■産業医面談■クラブ活動■技術資格報奨金制度■eCampus■セールスコミッション制度(営業部門)■パフォーマンスボーナス制度・在宅OK・時差出勤・勤務開始時間調整・服装自由(顧客折衝時を除く)・副業・WワークOK(入社3年後)
諸手当 ■深夜勤務■休日手当
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