お問い合わせ番号:272801

カスタマーサポート(契約・請求)

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサポート(契約・請求)
仕事内容 ◆セーフィーとご契約しているお客さまからの、契約・請求関連の問い合わせ対応を担う担当です。
 単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、解約を希望されるお客さまの理由分析を行って解約抑止を行う戦略の立案、
 NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画など、
 セーフィーの事業運営で中心となる役割を担って頂きます。

【業務詳細】契約・請求関連の問い合わせ対応/NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行
      解約抑止/VoC活動/業務システム運用改善提案/業務システム設計担当者との連携

【業務の魅力】
 セーフィーの中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。
 これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、
 社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、「不」の解決をやりきった暁には、お客さまや各オペレーション現場の
 満足実感が得られるやりがいのある仕事です。
募集条件 ◆お客さま対応経験、もしくはお客さま対応を実施して
 セーフィーの事業に貢献したい意欲
学歴 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 東京都
給与 想定年収 400 ~ 600 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 19時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 慶弔
有給休暇は入社半年経過後14日支給されます。
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
資格・学習補助 / 異才(他部署交流)ランチ代補助 / 近距離手当(オフィスから2キロ圏内もしくは2駅以内居住者) / フリードリンク メンター制度(メンターとの週1ランチ代補助) / 副業可 / インフルエンザ予防注射補助(被保険者及び扶養者)
諸手当 資格・学習補助 / 異才(他部署交流)ランチ代補助 / 近距離手当(オフィスから2キロ圏内もしくは2駅以内居住者) / フリードリンク
職種カテゴリ
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