お問い合わせ番号：270250

335_東京コンタクトセンター_SV候補

社名非公開

募集内容

職種名 335_東京コンタクトセンター_SV候補
仕事内容 申請書類のチェック、審査業務を行っているチームのスーパーバイザーとして
進捗・目標管理や報告関連業務、メンバーの育成や勤怠管理・エスカレーション対応、関わるステークホルダーとの調整・折衝などをお任せします

■ミッション、求めること
・大量にある処理件数を、納期通りに完遂するための現状の把握や課題抽出、課題に対する能動的な解決施策の立案・実行、及びその進捗管理
・円滑なチーム運営に向けたメンバー管理育成
・クライアント、ステークホルダーとの折衝・各種調整

■訴求ポイント
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・10前後のステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため
調整力や交渉力を身に付けることができます
・CMBOK基準の運用を行っており、コンタクトセンターの運用ノウハウに乗っ取ったスキルを身に付けることができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じていただける
募集条件 下記いずれも満たす方
・コールセンター業務/BPO業務の管理職経験1年以上、
　もしくは異業界での管理職経験1年以上
・エクセルやパワーポイント等のofficeツールの基本操作
　（関数や表・グラフの挿入等）
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル
　（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
・マニュアルや手順書等の作成経験（エクセル・パワーポイント）
学歴 不問　高校　専修　短大　高専　大学　大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 429 ～ 598 万円
月給 24 ～ 33 万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 123日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
◆【有給】慶弔休暇、生理休暇（１日/月）、産前休暇（最初の１週間）、公傷休暇 ◆【無給】生理休暇（２日目以降）、産前休暇（２週目以降）、産後休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、 e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座
諸手当 ◆社外研修補助制度（ベンダー資格取得の為の支援制度）、資格取得インセンティブ有（対象134資格）、確定拠出年金有
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