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【NJSS担当】カスタマーサクセス

社名非公開

募集内容

職種名 【NJSS担当】カスタマーサクセス
仕事内容 全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる、自社Webサービス「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を、
既にご契約頂いているお客様へ、長期的にご活用いただけるよう更新営業を行うことがメインの業務となります。
【具体的な業務内容】
・長期的な利用を目的とした更新営業に加え、ご契約頂いた目的の再確認や目標設定を行い、
 NJSS を活用して目標を叶えていただくための支援や、困っているお客様のサポートや問い合わせ対応も行います。
 →更新に関するアプローチや、付随する問い合わせ・サポート対応は主にお電話で行うことが多いですが、
  オンラインで相談会などを実施することもございます。
・ただ契約更新を促すだけなく、お客様の課題にあわせた戦略のご提案を行ない、企業方針なども一緒に作り上げる事もあります。
 提案次第でお客様の実績、成長につながるやりがいのある仕事です。
【現在想定される、候補者様のミッション】
・一顧客あたりの総取引額の引き上げを主に動いている為、顧客へのオプション販売(ID 数など)によるアップセルの提案を始めとした交渉や、
 解約率の悪化を防ぐための更新営業が主な仕事となります。
・全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案が必要となります。言われた事を答えるではなく、時には指摘しづらい事でも顧客と向き合い、
 顧客が自走できる為の支援を最後まで完遂する事が必要になります。
募集条件 ・法人営業経験1 年以上(有形・無形問わず)
・目標に対しての安定した実績がある方
→既存営業、特にサポートではなく深耕営業、
 アップセルを中心に実施した経験をお持ちであればより合います。

【事業部構成】
・事業部全体人数:98名
−内訳:社員58名(男46名・女12名)、派遣社員13名(男4名・女9名)/平均年齢32.4歳
→カスタマーサクセス課人数:16名
−内訳:正社員11名(男9名、女2名)、業務委託4名(女4名)/平均年齢32.7歳

【得られるスキル/経験】
・顧客は新チャネルとして入札市場に参入するケースがあるので、
 経営方針や戦略を顧客経営者と同じ目線、同じ土俵にたって考える事ができます。
・NJSS が保有している大量のデータから、
 根拠立てたロジカルな提案ができるようになります。
学歴 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 30時間/月
休日・休暇 年間休日 128日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇(お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み、無給・10日/年)、介護休業、ストック休暇、(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)有給休暇制度(年40時間迄時間単位取得可)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
ヤクルト1日1本無料、リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備、社内公募型ジョブリクエスト制度、成長支援制度、時差勤務制度(上長/人事承認必須)、在宅勤務制度(上長/人事承認必須)※「在宅勤務制度」については、勤続年数2 年以上の者を対象としております。
諸手当 .
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