お問い合わせ番号:266437 最終確認日:2022年10月25日

カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者

社名非公開(大手製造業)

募集内容

職種名 カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者
仕事内容 【職務内容】  :◆カスタマーサービスの社内運用管理
         -顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
         ◆カスタマーサービスの顧客対応管理
         -重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
         ◆顧客満足度の調査分析
         -定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
         ◆カスタマーサクセスのデザイン
         -顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。
【携わる製品】 :介護施設向けサービス
【期待する役割】:◆カスタマーサービスの社内運用管理-事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
         ◆カスタマーサービスの顧客対応管理-リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
         ◆顧客満足度の調査分析      -NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
         ◆カスタマーサクセスのデザイン  -アフターセールスを中心としたプロアクティブ/リアクティブのサービス提案と構築、実行
募集条件 ◆カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
◆カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上
◆お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
◆顧客満足度調査に関する知識

【求める人物像】
◆何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方
◆周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
◆お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方
◆常にアンテナを張り広い視野を持てる方
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都

受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 8:30 ~ 17:10(実働:7時間40分)  
平均残業時間 15時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇(15~20日)、結婚休暇、忌引休暇、育児休業制度、介護休業制度、ボランティア休職制度ほか 育児休職制度:育休期間→最高2年間、産休期間→産前6週間、産後8週間、介護休職制度:期間→最高2年間
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度、独身寮、保養所、健康保険プラザ(総合スポーツ施設)、体育館、グランド、 確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制)
諸手当 裁量労働手当(企画型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14%を上乗せします/残業時間約15時間分に相当) 外勤手当・次世代育成手当 など
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