お問い合わせ番号：266437 最終確認日：2022年10月25日
カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者
社名非公開（大手製造業）
募集内容
| 職種名 | カスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者 | ||
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| 仕事内容 |
【職務内容】 ：◆カスタマーサービスの社内運用管理 －顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ◆カスタマーサービスの顧客対応管理 －重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ◆顧客満足度の調査分析 －定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。 ◆カスタマーサクセスのデザイン －顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。 【携わる製品】 ：介護施設向けサービス 【期待する役割】：◆カスタマーサービスの社内運用管理－事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務 ◆カスタマーサービスの顧客対応管理－リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務 ◆顧客満足度の調査分析 －NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用 ◆カスタマーサクセスのデザイン －アフターセールスを中心としたプロアクティブ/リアクティブのサービス提案と構築、実行 |
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| 募集条件 |
◆カスタマーサービス管理業務経験：3年以上 ◆カスタマーサクセスのデザイン経験：1回以上 ◆お客様との直接のコミュニケーションの経験：3年以上 ◆顧客満足度調査に関する知識 【求める人物像】 ◆何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方 ◆周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方 ◆お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方 ◆常にアンテナを張り広い視野を持てる方 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 | 想定年収 求人紹介時にご案内します | ||
| 勤務時間 |
勤務時間
8:30 ～ 17:10（実働：7時間40分）
平均残業時間 15時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 125日
完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇（15～20日）、結婚休暇、忌引休暇、育児休業制度、介護休業制度、ボランティア休職制度ほか 育児休職制度：育休期間→最高2年間、産休期間→産前6週間、産後8週間、介護休職制度：期間→最高2年間 |
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| 福利厚生 |
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、共済会制度、独身寮、保養所、健康保険プラザ（総合スポーツ施設）、体育館、グランド、 確定拠出年金制度（401k）、確定給付年金制度、退職金前払い制度（選択制） |
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| 諸手当 | 裁量労働手当（企画型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14％を上乗せします／残業時間約15時間分に相当） 外勤手当・次世代育成手当 など | ||
| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
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