お問い合わせ番号:266437
介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者
社名非公開(大手製造業)
募集内容
職種名 | 介護業界向けICTサービス事業のカスタマーサクセス/カスタマーサポート構築者 | ||
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仕事内容 |
【職務内容】 :◆カスタマーサービスの社内運用管理 −顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。 ◆カスタマーサービスの顧客対応管理 −重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。 ◆顧客満足度の調査分析 −定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。 ◆カスタマーサクセスのデザイン −顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。 【携わる製品】 :HitomeQケアサポートを中心とした介護施設向けサービス 【期待する役割】:◆カスタマーサービスの社内運用管理−事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務 ◆カスタマーサービスの顧客対応管理−リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務 ◆顧客満足度の調査分析 −NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用 ◆カスタマーサクセスのデザイン −アフターセールスを中心としたプロアクティブ/リアクティブのサービス提案と構築、実行 |
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募集条件 |
◆カスタマーサービス管理業務経験:3年以上 ◆カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上 ◆お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上 ◆顧客満足度調査に関する知識 【求める人物像】 ◆何事にもチャレンジし、最後までやり遂げる責任感のある方 ◆周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方 ◆お客様の課題に対して親身になって提案し、Win-Win関係を築くよう努力できる方 ◆常にアンテナを張り広い視野を持てる方 |
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学歴 | 大学 大学院 | ||
雇用形態 | 正社員 | ||
勤務地 | 勤務地1 東京都 | ||
給与 | 想定年収 求人紹介時にご案内します | ||
勤務時間 |
勤務時間
8:30 ~ 17:10(実働:7時間40分)
平均残業時間 15時間/月 |
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休日・休暇 |
年間休日 125日
完全週休2日制、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇(15~20日)、結婚休暇、忌引休暇、育児休業制度、介護休業制度、ボランティア休職制度ほか 育児休職制度:育休期間→最高2年間、産休期間→産前6週間、産後8週間、介護休職制度:期間→最高2年間 |
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福利厚生 |
カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、共済会制度、独身寮、保養所、健康保険プラザ(総合スポーツ施設)、体育館、グランド、 確定拠出年金制度(401k)、確定給付年金制度、退職金前払い制度(選択制) |
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諸手当 | 裁量労働手当(企画型裁量労働制を採用しており、適用時は本給の14%を上乗せします/残業時間約15時間分に相当) 外勤手当・次世代育成手当 など | ||
職種カテゴリ | |||
業種カテゴリ |