お問い合わせ番号:263466

テクニカルサポート

社名非公開

募集内容

職種名 テクニカルサポート
仕事内容 社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。

◆自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
・一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応がメインとなります。
・ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能等の追加検討依頼など)のヒアリングを行うこともございます。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を締めています。
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。

◆お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
・品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
 ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。
募集条件 ・インフラ(サーバー、NW)の知識を元にした、
 ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方
※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は歓迎

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【本業務のやりがい】
情報セキュリティ産業のリーディング企業として
官公庁文教を含む社会インフラを支えている同社。
今までの御経験を活かし、東証一部上場企業の伸び盛りの企業で、
自身の成長を実感しながらやりがいを持って活動できます!
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学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 東京都
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 124日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制、祝日、GW、夏季休暇、バースデー休暇制度(本人・家族の誕生日に有給取得を促進する制度)、 リフレッシュ休暇制度(勤続3、5、10、20年の節目に有給休暇以外に特別休暇を付与する制度)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
資格取得支援制度、社宅支援制度、自動販売機補助(パン、お菓子などが社員割引で購入可能)、提携保養施設・スポーツクラブ、社員持株会、確定拠出年金制度(401K)長期勤続功労金制度(勤続10、20年の節目に、長期勤続功労金を支給)、研修受講支援制度、MVP制度、社内アイデアコンテスト
諸手当 育児手当、出張手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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