お問い合わせ番号:263453

カスタマーサポートマネージャー

CBcloud株式会社 

募集内容

職種名 カスタマーサポートマネージャー
仕事内容 【業務内容】
配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、物流産業構造の改革及びドライバーの待遇改善~社会的付加価値の提供を目的としたサービスです。

配送マッチングプラットフォームPickGoとは?
・BtoB(企業間配送)を担うフリーランスドライバーと企業を繋ぐマッチングプラットフォーム
・BtoC(買い物代行サービス、今後ローンチ予定の新規toC向けサービス)にも拡充していきます。

[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐPickGoの裏側では
円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサービスがいます。
2020年4月に「買い物代行サービス」をローンチし、今後B向けだけでなくC向けにもサービスを展開していく予定で、カスタマーサービス組織の更なる組織力向上が必要となります。

現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。

~具体的な業務~
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・高度な顧客折衝
・顧客とパートナー双方の案件ディレクション、
・大規模案件のプロジェクトマネジメント
・開発部門/営業部門との仕組み構築、連携
・VOCを基にしたプロダクト業務改善提案と実行
・マニュアル・FAQ作成

一部、下記のようなCS実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務
・ベンダーマネジメント
募集条件 【下記の経験をお持ちの方】
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験


━━━━━━━━━━━━━━パートナーズサクセス本部について━━━━━━━━━━━━━━
パートナー(クライアントやドライバー)の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。
例:
同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。
 ↓
改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。
 ↓
開発側で実装可否を検討。実際に提案したことが実装され品質改善することも。
他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果(売上、リピート率、解約率、顧客満足度など)が出来る、やりがいのある役割を担います。
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 千代田区 神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル 16階
給与 想定年収 450 ~ 800 万円
月給 38 ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 30時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
無料ティーサーバー、ダーツ、ビリヤード、スタンディングデスク、社内Bar有 受動喫煙防止措置の状況:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
諸手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 CBcloud株式会社 
事業内容 ■物流業界の構造的な問題をITで解決し、新たなインフラとなる可能性を持つベンチャー企業です。
物流業界には小口配送増加・人材不足・業務の非効率・評価制度など様々な課題を抱えています。
【物流業界の3つの大きな構造的な課題とは】
1. 需給ギャップの増大(増え続ける小口配送と2027年に見込まれる24万人のドライバー不足)
2. 業務がアナログで非効率(FAXや電話の依頼、紙の書類が多く時間とコストがかかっている)
3. 運送会社が生み出す多重請負構造(複数企業を介した配送請負が多発しているため、タイムロスと無駄な中間マージンが発生)

このままでは現在消費者が享受している、「当日・翌日配送」「小口でも配送してもらえる」「再配達してもらえる」「安い配送料」といった利便性が失われてしまう状況です。同社は「ドライバーの負を改善する」という目線でこの構造的な問題を解決しようとしています。
これまでの物流業界での経験・ノウハウ、先端のテクノロジー、そして常にお客様の視点をもって、「運ぶ」「届ける」のカタチを変革し、物流に関わるすべてのスタンダードを再構築していきます。
設立 2013年10月 資本金 17億7000万円 従業員数 62名

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