お問い合わせ番号：261956 最終確認日：2023年05月23日
カスタマーサクセス※リーダー候補
社名非公開
募集内容
| 職種名 | カスタマーサクセス※リーダー候補 | ||
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| 業務内容 |
経費精算システム／販売管理システム／WEB帳票発行システム／ チャットボットサービス／メール配信サービス 等いずれかのサービスに携わっていただき、 ご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 【業務内容】 ◆メンバーマネジメント ◆オンボーディング業務 ・導入支援、初期設定、希望設定の支援 ※KPI：初期設定完了率、希望設定完了率等 ◆カスタマーサクセス業務 ・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。（ヘルスチェック） ・架電対応（将来的にはアップセルもお任せ致します） ・より便利に使ってもらうための情報発信（Tips配信やセミナー開催等） ※KPI：解約数等 ◆運用業務 ・データ整備、分析 → アクションプランの立案 （環境調査も含む） ・マニュアル作成 ・サポートサイト改善 |
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| 必要な経験 |
・営業(BtoB+無形商材)経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上 【求めるマインド】 ・受け身では無く、自立し積極的に行動できる方 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方 【魅力】 ・課題解決スキルが学べます。 ・未経験より「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます。 昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で 非常に注目されている職種が「カスタマーサクセス」。 同社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、現在はクラウドサービスにおいて 一目置かれる存在まで成長しています。自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を 目の前で感じる事ができる、非常に面白みのあるポジションです。 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
勤務地2 東京都 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
471 ～ 900 万円
月給 30 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
平均残業時間 18時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
完全週休2日制(土・日)／祝日／夏期休暇／年末年始／GW（有給推奨にて）／慶弔休暇 |
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| 手当・福利厚生 |
家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当 スポーツクラブ・ゴルフ場・オートキャンプ場・保養施設（関東ITソフトウェア健康保険組合）、フリードリンク、ランチサポート、スナックサポート、 時間有給制度（1年につき5日分を1時間単位で有給取得が可能）、フリースペースに多くの技術本有り(自由購読)、コミュニケーションサポート |
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| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
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