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カスタマーサクセス※リーダー候補

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサクセス※リーダー候補
仕事内容 経費精算システム「楽楽精算」/販売管理システム「楽々販売」/WEB帳票発行システム「楽楽明細」/
チャットディーラー/メールディーラー 等いずれかのサービスに携わっていただき、
ご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
【業務内容】
◆メンバーマネジメント
◆オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援 ※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
◆カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等) ※KPI:解約数等
◆運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成  ・サポートサイト改善
募集条件 ・営業(BtoB+無形商材)経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験3年以上

【求めるマインド】
・受け身では無く、自立し積極的に行動できる方
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方

【魅力】
・課題解決スキルが学べます。
・未経験より「カスタマーサクセス」に挑戦が出来ます。
 昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で
 非常に注目されている職種が「カスタマーサクセス」。
 同社は国内SaaS企業の中でもいち早くビジネスを立ち上げ、現在はクラウドサービスにおいて
 一目置かれる存在まで成長しています。自社サービスを通じて顧客の成功や目標達成を
 目の前で感じる事ができる、非常に面白みのあるポジションです。
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 東京都
給与 想定年収 471 ~ 900 万円
月給 30 ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 16時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制(土・日)/祝日/夏期休暇/年末年始/GW(有給推奨にて)/慶弔休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
スポーツクラブ・ゴルフ場・オートキャンプ場・保養施設(関東ITソフトウェア健康保険組合)、フリードリンク、ランチサポート、スナックサポート、 時間有給制度(1年につき5日分を1時間単位で有給取得が可能)、フリースペースに多くの技術本有り(自由購読)、コミュニケーションサポート
諸手当 家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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