お問い合わせ番号：259583　最終確認日：2023年03月27日

カスタマーサクセス(エンジニア経験お持ちの方募集しております)

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサクセス(エンジニア経験お持ちの方募集しております)
業務内容 ◆カスタマーサクセス業務
　営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
・担当顧客：常時20～30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画／開発関連業務
・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、
　カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
・開発関連業務：インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。
◆採用背景
　現在、経費精算システム担当のカスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。
　導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定される為、増員募集致します。
必要な経験 ・運用保守のご経験3年以上

□■□　配属事業部　□■□
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部　
カスタマーサクセス東日本・西日本
・東日本：課長‐メンバー24名
※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です（新規顧客向け／既存顧客向け）
・西日本：課長‐メンバー7名

□■□　本ポジションの魅力　□■□
・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、
　製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
学歴 大学　大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 東京都

受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 471 ～ 630 万円
月給  ～  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）  
平均残業時間 18時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制(土・日)／祝日／夏期休暇／年末年始／GW（有給推奨にて）／慶弔休暇
手当・福利厚生 定期健康診断
家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当 スポーツクラブ・ゴルフ場・オートキャンプ場・保養施設（関東ITソフトウェア健康保険組合）、フリードリンク、ランチサポート、スナックサポート、 時間有給制度（1年につき5日分を1時間単位で有給取得が可能）、フリースペースに多くの技術本有り(自由購読)、コミュニケーションサポート
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