お問い合わせ番号:257354 最終確認日:2022年10月04日

【経費精算システム】カスタマーサクセス(管理職)

社名非公開

募集内容

職種名 【経費精算システム】カスタマーサクセス(管理職)
仕事内容 【仕事内容】
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、
製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う
部門の管理業務をお任せ致します。
【仕事内容(詳細)】
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
 1. 新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
 2. メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
  現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
募集条件 【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・コールセンター(アウトバンド)※ベンダー+事業会社側でのご経験
・法人営業(SaaS、Sierでの営業経験)
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 東京都
給与 想定年収 1000 ~ 1117 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制(土・日)/祝日/夏期休暇/年末年始/GW(有給推奨にて)/慶弔休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
ラクスマイル制度、私服通勤、ラクスマイル制度、子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)、ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇、社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント
諸手当 家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
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