お問い合わせ番号:245957

カスタマーサポート・業務改善担当【残業10h程度/リモートOK】

Chatwork株式会社

募集内容

職種名 カスタマーサポート・業務改善担当【残業10h程度/リモートOK】
仕事内容 ★お客様にChatworkの利用を通じて、よりよい環境を提供すべくサポートします。現在Chatwork社は成長フェーズの段階となりますので、
 サポート体制、方法なども今後拡大していく見込みです。新しい試み、チャレンジを行い、お客様へ最高の顧客体験の提供をお願いします。
 まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
 その後は、不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、
 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。
 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

【業務内容】
 ・各プロジェクトの影響範囲の調査、対応              ・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
 ・テクニカルサポート業務(不具合案件の対応、開発への調査依頼)  ・外注先からのエスカレーション受け対応
 ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行            ・FAQサイトの運営管理・改善
 ・サポート業務の効率化・最適化                  ・社内の関係部署との連携・調整
 ・社外の関係先との連携・調整                   ・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応
募集条件 ◆IT・Web領域でのカスタマーサポート経験2年以上

~~求める人物像~~
・変化を恐れず挑戦できる方
・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方
・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方
学歴 短大 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 港区 芝公園3-4-30 5F
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 2時間/月
休日・休暇 年間休日 127日
年末年始 夏季 特別 産休 育児
週休2日制(土・日)、国民の祝日、その他会社が指定する日※1月4日
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
最新デバイス購入支援制度、採用紹介制度、セミナー受講制度、ゴーホーム制度、飲み会制度、表彰制度、バースデイ制度 お部屋探し支援制度、食券制度、椅子選択制度、ランチトーク制度、長期休暇制度、出産立ち会い制度
諸手当 出張手当、単身赴任手当、社内表彰制度、役職手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 Chatwork株式会社
事業内容 ◆クラウド型ビジネスチャットツールを主力事業として展開している創業21年目の企業です。
 「働くをもっと楽しく、創造的に」のコーポレートミッションのもと、誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直すことで、
 各組織の生産性向上やコミュニケーション活性化に貢献しております。

ーーー展開事業ーーー
 Chatwork…業務の効率化と会社の成長を目的としたメール・電話・会議に代わるビジネスコミュニケーションツールです。
       これまでに304,000社(2021年2月末日時点)の働き方を変えてきました。
       中小企業をはじめ大企業・教育機関・官公庁と幅広い企業様にご利用いただいています。
 その他、Chatwork助成金診断、Chatwork電話代行、Chatwork早期入金など、日本国内では大手企業との業務提携により新サービスも展開中。
設立 2004年11月 資本金 13億5813万8500円 従業員数 189名

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