お問い合わせ番号：207945
BUYMAカスタマーサービス（リーダー候補）
社名非公開
募集内容
| 職種名 | BUYMAカスタマーサービス（リーダー候補） | ||
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| 仕事内容 |
◆世界163ヶ国に884万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」のカスタマーサポートとして 以下業務を中心にお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理 ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備 ・新機能・新サービスのCS対応方針策定 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進 【仕事の進め方】・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いもの またアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。 ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。 ～チームで使っているツール～ Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど |
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| 募集条件 |
【以下すべてを満たすご経験】 ・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針（ガイドライン）の作成ができる文章力・文書作成スキル ・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で 個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方 |
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| 学歴 | 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 | 勤務地1 東京都 | ||
| 給与 |
想定年収
350 ～ 600 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
平均残業時間 30時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
完全週休2日制、祝日、リフレッシュ休暇、年末年始休暇など ※月に数回土曜出社が発生します。その際は平日に振替休日を取得いただきます。 |
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| 福利厚生 |
【社内制度】・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） |
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| 諸手当 | 【社内制度】：関東IT ソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可、セミナー参加推奨制度、海外出張制度 | ||
| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
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