お問い合わせ番号:206336 最終確認日:2022年11月22日

カスタマーサービス部 (リーダー候補)HULFTテクニカルサポート<CSC-07>

株式会社セゾン情報システムズ

募集内容

職種名 カスタマーサービス部 (リーダー候補)HULFTテクニカルサポート<CSC-07>
仕事内容 ◆HULFT Family製品のテクニカルサポート業務(問い合わせ対応、サポートに関わるWebサービス)

【業務詳細】
・HULFT Family製品に関わるお客様からのお問合せへの対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成(FAQ、技術情報等)
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動

【身に付けられるスキル】
・業務スキル:お客様、テクニカルパートナー様とのコミュニケーションスキル(電話/メール/Web等各種チャネル)
       社内外との調整・交渉スキル(サポートサービスにおける問題解決のためのアクション)
・テクニカルスキル:HULFT Familyの対応範囲に該当する、各種OS、通信(TCP/IP、インターネット全般)関連技術スキル
・マネジメント・リーダーシップ:社員、ビジネスパートナーメンバで構成されるチーム(総勢20名程度)を統率、管理できる
                当社のビジネスの方向性を踏まえ、サポートサービスを発展させることができる
募集条件 【下記いずれかの要件に当てはまるご経験をお持ちの方】
・BtoBのカスタマサポート業務経験(ソフトウェアのテクニカルサポート、
 SIでのシステム維持保守等)
・中小規模の業務マネジメント経験(役職有無に関わらず)
・ISO規格に準拠したサービス提供経験(QMS,ISMS,ITSMS等)
学歴 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 港区 赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 19F

受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 498 ~ 748 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:15 ~ 17:45(実働:7時間30分) フレックス有  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 123日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
※年末年始(12/30~1/3)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
退職金:確定拠出年金(月々の給与として受け取りも可)、従業員共済会(パレット共済会)、オフィス内カフェ併設
諸手当 特になし
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 株式会社セゾン情報システムズ
事業内容 【金融システム事業】国内クレジットカード業界で有数の加入者数と、業界屈指の稼動会員数を誇る《セゾン》カードを展開するクレディセゾン社の
          情報システムの構築と運用を担っています。また、クレディセゾン社以外の金融システムの構築も手掛けています。
【流通サービスシステム事業】百貨店・量販店・FCビジネス、専門店・外食・放送・通信等の流通・サービス業界向けシステム構築・運用。
【パッケージソフト開発「HULFT(ハルフト)】TCP/IP企業内・企業間通信ミドルウェア。
          ファイル転送ツールのデファクトスタンダード(業界標準)であり、国内シェアNo.1を誇る。
【センターマネジメントサービス】データセンター事業。グループ会社の(株)フェスと連携し、24時間365日体制で運用・監視を実施。
設立 1970年9月 資本金 13億6768万7500円 従業員数 714名

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