お問い合わせ番号：162575
CRMコンサルタント
社名非公開
募集内容
| 職種名 | CRMコンサルタント | ||
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| 仕事内容 |
◆昨年、東証一部上場を実現し、年平均30％以上で成長を続ける同社にてCRMコンサルタントをお任せいたします。 【業務内容】：コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。具体的には、顧客接点を主軸とした コンサルティング（現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援）を行うプロジェクト等です。 昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、 積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを 適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や 新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。 【役割】 ：お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。 そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての 客観的な分析力が必要となります。また、同社では、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、 顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク 「CSMM(r)：(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発し、ベースとしています。 |
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| 募集条件 |
◆下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方 ・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験 （大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）がある方 ・コンサルティングファームないし、テレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築 ないしそれに準じる経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）がある方 ◆チームリーダー経験 ◆コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方 ◆MS Office（特にPowerPoint、Excel）を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方 【この仕事で得られるもの】 ・同社のCRMサービスは立ち上がって間もないため、若手であっても事業拡大上必要な 作業に積極的に関与して頂くことが期待されます。そのため他の企業では関与することが 難しい戦略策定やサービス開発等の経験を積むことができます。 ・入社頂いた際には一担当者であっても、会社の窓口になっていただきお客様との折衝の場に 立っていただく「プロジェクトマネージャー」の立場を期待されます。そのような役割での 仕事が多くあるためマネジメントスキルを他の企業より早い段階で身につけることができますし、 あらゆる企業の上層部の方とお話するチャンスも多くあります。 |
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| 学歴 | 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 |
勤務地1
東京都
勤務地2 東京都 |
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| 給与 |
想定年収
500 ～ 1800 万円
月給 41 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
創業記念日、特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、公傷休暇）、有給休暇（初年度12日、最大で単年度20日付与、持越制度あり） |
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| 福利厚生 |
部門業績賞与、インセンティブ、ベネフィット・ステーション加入、慶弔見舞金、短時間勤務制度、社内イベント：全社会議、能力開発支援制度、資格取得制度、メンター制度、副業・兼業制度 |
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| 諸手当 | 役割手当、在宅勤務手当、各種調整手当、出張手当 | ||
| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
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